Блог
AI агенти или класическа автоматизация: как да изберете
Двете неща решават различни проблеми. Класическата автоматизация следва правило върху подредени данни. AI агентът чете неясен текст и подготвя чернова. В повечето фирми са нужни и двете, а границата минава там, където започва рискът.
Какво прави класическата автоматизация
Класическата автоматизация работи по правило: ако е настъпило това, направи онова. Тя е най-подходяща, когато данните са подредени: поле в таблица, ред в база данни, срок до дата. Например: когато една поръчка е потвърдена, се създава документ; когато срокът наближи, се праща напомняне; всяка вечер две таблици се сравняват и се показват само разликите.
Силата ѝ е предвидимостта. Прави едно и също всеки път и не отгатва. Слабостта ѝ е, че не разбира текст. Ако съобщението е написано свободно, ако е снимка или PDF, който изглежда различно всеки път, правилото няма за какво да се хване.
Какво прави AI агентът
AI агентът е програма, която чете, сравнява и пише чернови по правилата, които му зададем. Той разбира свободен текст: имейл, съобщение, PDF, снимка на документ. Затова е полезен там, където работата започва с неподредена информация, например поръчка, която идва като снимка в чат, или ценоразпис, който всеки доставчик праща в друг формат.
Агентът не е чат, който стои до процеса, а част от него. Работи с Вашите документи, по записани правила и оставя журнал на всяко свое действие.
Кога кое да изберете
- Данните са подредени и правилото е ясно: класическа автоматизация.
- Входът е свободен текст, снимка или документ, който изглежда различно всеки път: AI агент, който подготвя запис.
- Нужни са и двете: агентът чете съобщението и подготвя поръчка, а автоматизацията я предава, сверява и напомня.
- Решението носи риск за човек или за пари: системата подготвя, а човек решава, независимо от технологията.
Често най-доброто решение е комбинация. Агентът превръща неясното в подредена чернова, а обикновената автоматизация върши подредената работа оттам нататък. Така агентът се ползва само там, където наистина е нужен, а всичко останало остава предвидимо.
Защо в края винаги има човек
AI греши. Затова схемата при нас е винаги една: чернова, човек, действие. Агентът не плаща, не подписва, не изпраща до клиент и не решава спорове сам. Той не отгатва липсващи данни: неясното и противоречивото отива при човек, маркирано.
Това не е ограничение на технологията, а начинът тя да се ползва отговорно. Човекът не е формалност: той вижда какво е подготвено, какво липсва и върху какво се основава черновата, и тогава одобрява или поправя.
Как избираме при Вас
Питаме три неща: подредени ли са данните на входа, има ли ясно правило и колко струва една грешка. Ако отговорите сочат към обикновена автоматизация, ще Ви кажем да изберете нея: тя е по-проста и по-предвидима.
Преди да започнем, уточняваме още един въпрос: какви данни влизат в процеса и къде се обработват. Отговорът зависи от Вашите документи и изисквания и го записваме в офертата.
Свързани страници
Още от блога
Кажете ни какво Ви боли.
Започваме с една среща, на която първо слушаме. Пишете ни или се обадете.
Или се обадете: 0878 940 990