Блог
Наличност, връщания и куриерски преводи: ръководство за онлайн магазин с размери
В магазин за обувки и дрехи всеки размер е отделна единица. Затова наличността, връщанията и преводите от куриера се разминават по-лесно, отколкото при магазин с един вариант на артикул. Ето къде обикновено се губи време и какво се променя, когато го подредите.
Защо размерите променят всичко
Когато продавате обувки или дрехи онлайн и в обекти, „имаме този модел“ не е отговор. Важни са моделът, цветът, размерът, обектът и състоянието: налично, резервирано, на път, или върнато и още непроверено. Платформите често вече поддържат наличност по вариант и по обект, но данните стигат дотам само ако някой ги въвежда правилно на всеки етап.
Последният чифт
Най-честата ситуация: последната бройка е едновременно на сайта, на касата и в маркетплейса, а някой звъни в магазина, преди да потвърди поръчката. Практичното правило е едно място за наличността с три състояния: налично, резервирано и на път. Когато два канала се сблъскат за същата бройка, системата не избира сама, а спира и показва конфликта на човек.
Решението кой клиент получава чифта остава у Вас. Системата само показва ясно какво е свободно и какво не.
Трансфер между обекти
Клиентът иска размера от друг обект. Кутията се записва за изпращане и после някой пита дали е стигнала. Всеки трансфер има изпращач, получател и резервация, а „изпратено“ не се бърка с „получено“. Така служителят в магазина знае какво идва и кога може да каже на клиента „готово за вземане“.
Връщане и замяна като казус
Връщането с друг размер включва срок, замяна и пари, които често се следят в разговори и бележки. По-добре е всяко връщане да е казус с дати и следваща стъпка: кога е пристигнала пратката, кой я е проверил, кой е одобрил замяната. Парите тръгват след одобрение от човек, а системата подготвя казуса и показва какво липсва.
Наложен платеж и куриерски преводи
Куриерът е предал пратката, но не е ясно дали е платена. Сверката между пратки, наложен платеж и преводи често се прави на ръка в края на периода. Когато пратките и преводите се съпоставят всеки ден, остават само разликите, а те чакат в списък за Вас или за Вашия счетоводител. Системата не мести пари и не променя сметки.
Кампании и еднакви правила
Преди нова кампания се подготвят цени, банери и час на публикуване. Рискът е отстъпката да излезе различна по каналите. Кампания, която се подготвя с проверка на размери, срок и изключения и излиза след Вашето одобрение, е по-малко склонна към такива разминавания.
От какво да започнете
Не е нужно да подреждате всичко наведнъж. Изберете една ситуация, която боли най-много, и отговорете на тези въпроси:
- Кое е водещото място за наличността и какво вече синхронизира магазинът Ви?
- Как се резервира последният чифт, когато две продажби идват по едно и също време?
- Кой казва „готово за вземане“ при трансфер между обекти?
- Кои дати и кои хора участват във връщане с друг размер?
- Как се сверяват наложеният платеж и преводът от куриера и кой счетоводител ги потвърждава?
Ако платформата Ви вече покрива част от това, първо я настройваме и пишем само онова, което ѝ липсва.
Свързани страници
Още от блога
Кажете ни какво Ви боли.
Започваме с една среща, на която първо слушаме. Пишете ни или се обадете.
Или се обадете: 0878 940 990